No tienes que hacerlo solo

Un súper co-host para súper anfitriones.

Responde a tus huéspedes en minutos, cierra más reservas y te dice qué mejorar para que lleguen las cinco estrellas.

Solicita una demo Ver cómo funciona
  • Respuestas 24/7 en tu tono
  • Nunca inventa precios ni disponibilidad
  • Te asesora para subir tus reseñas

María · WhatsApp

Llegada: viernes 31

En línea

Hola! El departamento tiene cuna para bebé? Llegamos el viernes 🙂

22:41

Hola María! Sí, hay una cuna de viaje disponible sin costo. La dejamos lista antes de que lleguen el viernes. Necesitan también una silla alta para el bebé?

22:41 · Respondido por tu co-host

Genial! Y podríamos quedarnos una noche más, hasta el domingo?

22:44

Déjame revisarlo… El sábado por la noche está libre. Para extender la estadía envía la solicitud desde Airbnb; ya avisé al anfitrión para que la acepte apenas la vea.

22:44 · Disponibilidad consultada en tu calendario
Tu co-host sigue la conversación — puedes intervenir en un clic

Se siente humano

Tan natural que nadie pregunta

Esta conversación ocurrió sola, un martes a las siete de la tarde. Léela entera: lo que la delata como humana no es una frase, es cómo se mueve.

Camila · WhatsApp · martes 19:12
Hola! llegamos recién, todo impecable. gracias por las indicaciones 19:12
Que bueno, Camila. Llegaron con la mejor luz, aprovechen la terraza que a esta hora queda tibia hasta que se esconde el sol ☀️ 19:12

No responde: conversa. Agrega algo que nadie le pidió.

jaja sí, ya estamos acá. oye, el agua de la ducha demora en calentar? 19:14
Sí, unos 40 segundos. Es el único defecto de la casa y ya nos rendimos con él 😅 Si pasa el minuto y sigue fría, me avisas y lo vemos. 19:14

Admite un defecto. Un bot te habría dicho que todo funciona perfecto.

perfecto, gracias 19:15
De nada. Cualquier cosa ando por acá 🙌 19:15

Cierra corto. No pregunta si necesitas algo más.

Por qué no suena a bot

Escribe como escribe la gente

Lo que delata a un asistente automático no es que se equivoque. Es que contesta perfecto, largo y siempre igual — y que cierra cada mensaje preguntando si necesitas algo más.

  • Sin signos de apertura ni mayúsculas de oficio: es un interruptor que enciendes tú
  • Retoma lo dicho antes en vez de arrancar de cero cada vez
  • Reconoce lo que no es perfecto en lugar de esquivarlo
  • Responde corto cuando la conversación pide corto

Cuando hay que decidir algo

Tú pones el criterio, no tu tiempo

Un descuento, una excepción, algo que no estaba en el guion. No se lo inventa ni deja al huésped esperando: te escribe a ti, sigue conversando mientras respondes y, cuando le dices qué hacer, se encarga de decirlo bien.

Conversación con Marco
Oye, me pueden hacer un descuento si me quedo 3 noches más? 18:42
Esto lo decides tú Le pregunta al anfitrión, sin cortar la conversación
Déjame consultarlo con el anfitrión y te confirmo enseguida 🙂 18:42
Dale. Y otra cosa, hay lavadora? 18:43
Sí, está en el balcón y el detergente va incluido 👍 18:43
Sigue atendiendo mientras espera tu respuesta

Paso 1

Te avisa sin dejar de atender

Un asistente que se cuelga en la primera pregunta difícil te deja peor que antes: ahora el huésped está esperando y tienes que entrar tú a rescatar la conversación.

  • Descuentos, reembolsos y pagos nunca los decide él: te los consulta
  • La conversación no se corta — sigue respondiendo todo lo demás
  • El huésped nunca queda mirando una pantalla en silencio
Tu WhatsApp · Rodrigo
10% y solo por esta vez, no lo publiques como oferta 18:43
Respondes desde donde ya estás. Sin abrir el panel, sin buscar la conversación.

Paso 2

Le contestas en el mismo WhatsApp

Lo caro de que te escalen algo es reconstruirlo: abrir la app, leer treinta mensajes y recordar quién era esta persona. Para entonces pasaron dos horas.

  • Te llega con quién es, qué reservó y qué está pidiendo
  • Respondes en una línea, en el mismo chat, sin abrir nada
  • Dices el fondo; el tono y la redacción los pone él
Conversación con Marco
Listo Marco, te dejamos un 10% por esas 3 noches. Es una excepción para ti, así que aprovéchala 😉 18:44
Buenísimo, muchas gracias! Lo tomo 18:45
Genial 🙌 Envía la solicitud desde Airbnb y le aviso al anfitrión para que la acepte apenas la vea. 18:45
Concesión registrada: 10% a Marco, solo esta conversación ✕

Paso 3

Lo cierra él, con tu respuesta

Tú contestaste cinco palabras desde el auto. Redactarlo con buena cara, sin sonar seco y sin comprometer de más es el trabajo que no querías hacer.

  • Lo dice con la voz que configuraste, no con tu prisa
  • Sigue la conversación hasta el final, sin que vuelvas a entrar
  • La concesión queda anotada y la puedes revocar cuando quieras

Mientras tú no estás

Atiende a tus huéspedes y cierra reservas

Contesta en segundos, con tu voz y con la disponibilidad real de tu calendario — que es lo que convierte una consulta de medianoche en una reserva. Y mientras tanto sabe lo que no debe decir y cuándo el asunto ya no es para él.

Contesta en segundos

También a las 3 de la mañana · nadie espera

Habla como tú, no como un bot

Tu tono · el huésped siente que hay alguien

Nunca inventa una noche libre

Mira tu calendario antes de prometer nada

Se conecta a lo que ya usas

Tu WhatsApp, el iCal de tu anuncio y tu PMS si lo tienes.

Tú marcas qué es privado

Campo por campo · se abre al confirmar la reserva

Sabe cuándo llamarte a ti

Lo grave llega a una persona, no a un bot

Te enteras sin revisar nada

Un resumen, no una bandeja que vigilar

Mucho más que solo responder

Te ayuda a convertirte en
súper anfitrión.

Lee por ti cada conversación y cada reseña, y te dice a quién pedirle la evaluación, qué arreglar primero y qué te preguntan siempre.

Insights · Estadías por calificar
Estadías por calificar 4 pendientes
S Sofía · quedan 12 días "El check-in más fácil de mi vida" ★★★★★ Pídele reseña
D Diego · quedan 9 días "El ruido de la calle no nos dejó dormir" ★★★ Mejor no
R Renata · quedan 8 días Conversación breve, sin señal clara — Tú decides

Antes de pedir la reseña

Sabes a quién pedírsela — y a quién no

Hoy le escribes a todos o no le escribes a nadie. Y cada vez que le insistes al huésped equivocado, le recuerdas que puede calificarte. Un 3 pesa mucho más de lo que suma un 5.

  • Te dice qué nota te dejaría cada uno antes de que la escriba
  • Con las frases suyas en que se basa, para que juzgues tú
  • Primero los que están por vencer el plazo
Insights · Reseñas publicadas
4,7promedio · 68 reseñas 5★ 4★ 3★ 2★ 1★
Grave Ruido de la calle de noche 7
Medio Wifi débil en la terraza 4
Mantén Limpieza impecable 23

→ Pon cortinas blackout: es tu queja nº1 y la más grave

Reseñas publicadas

Sabes qué arreglar primero

Una molestia que se repite en privado termina siendo una reseña pública. Cuando la lees ahí, ya te costó el promedio — y el promedio es lo que decide si te reservan.

  • Separa lo que te elogian de lo que te reclaman
  • Ordenado por gravedad y por cuántas veces pasó
  • Te propone qué cambiar, no solo qué está mal
Insights · Preguntas frecuentes
check-in ¿A qué hora puedo entrar? 41
ubicación ¿Está cerca del metro? 28
amenidades ¿Tienen estacionamiento? 26
sin respuesta ¿El wifi llega a la terraza? 12

→ 12 personas preguntaron algo que tu ficha no contesta

Conversaciones

Sabes qué te preguntan siempre

Escribiste "el check-in es a las 15:00" cuarenta veces este mes. Nunca quedó anotado en ninguna parte, así que lo vas a escribir cuarenta veces más.

  • Agrupa las dudas que se repiten y las cuenta
  • Con las palabras reales del huésped, no un resumen
  • Documéntala una vez y deja de volver para siempre

Lo que dicen los huéspedes

Reseñas reales, de huéspedes reales

Están publicadas en Airbnb, sin editar, y todas son de estadías atendidas con Ospita. Rodrigo es el co-host: lo que ves subrayado lo respondió él. Lo demás, la cabaña y la ubicación, es mérito del anfitrión. Ninguno de estos huéspedes preguntó nunca si era una persona.

Publicadas en Airbnb · estadías atendidas con Ospita

Patricio

San Miguel, Chile · junio de 2026 · varias noches

"Excelente cabaña, contaba con todo lo necesario. Las camas muy cómodas y abrigadas. La comunicación siempre fue excelente y agradezco la flexibilidad en peticiones. Lo recomiendo y volvería nuevamente."

La comunicación la llevó el co-host

incluidas las peticiones que agradece

Luz Jineht

Santiago, Chile · hace 2 semanas · varias noches

"Muy lindo el departamento, sobre todo la amabilidad de Rodrigo, que estuvo muy pendiente y es muy atento. Es cómodo y está muy bien ubicado, el edificio es tranquilo y tiene estacionamiento, ideal para ir en familia."

Rodrigo es el co-host

la amabilidad que agradece es la suya

Huésped verificado

Cabaña en Pichilemu · febrero de 2026 · una noche

"Rodrigo es un excelente anfitrión, desde el minuto uno estuvimos en contacto y logramos resolver detalles rápidamente. La cabaña es tal como se muestra en las fotos, súper cómoda y acogedora. La recomiendo."

"Desde el minuto uno" es literal

el co-host contesta sin horario

Huésped verificado

Cabaña en Pichilemu · Airbnb

"Excelente cabaña, buena disposición y rapidez del anfitrión para responder dudas, check-in flexible y rápido. Estaba impecable, cómoda y ordenada. Muy cerca de bares y restaurantes, a cinco minutos de Punta de Lobos."

Dudas y check-in, resueltos al momento

sin que el anfitrión tuviera que estar

Huésped verificado

Departamento en Santiago · varias noches

"Departamento muy bien ubicado, un lugar especial para ir con niños. Cómodo y cerca de todo. En cuanto a Rodrigo, se pasó lo atento y siempre disponible por cualquier duda o inquietud que tuviéramos."

Rodrigo es el co-host: por eso lo estuvo

disponible a cualquier hora, sin excepción

Sin consultores ni semanas de setup

De cero a co-host en minutos

No hay implementación ni formularios interminables. Eliges una personalidad, pegas el enlace de tu anuncio y ya está respondiendo. Puedes afinar cada detalle después, pero para partir no hace falta.

Tus co-host

Puedes tener más de uno

Rodrigo2 propiedades · +56 9 8842 Susana1 propiedad · +56 9 7310 + Crear otro

Su personalidad

SofíaBoutique SusanaFormal RodrigoCercano ✓ LucasHumanizado

Cómo trata al huésped

Saluda por su nombre
Ante una queja, empatiza antes de resolver
Respuestas breves y directas

Cuándo deja de responder y te llama

Queja seria Negociación de precio Emergencia + La tuya

Paso 1

Tú decides quién atiende

El mismo asistente para una cabaña familiar y para un depto ejecutivo no funciona: hablan distinto, prometen distinto y se les pregunta otra cosa.

  • Cuatro personalidades listas, de la más formal a la más cercana
  • Uno distinto por propiedad, cada uno con su número de WhatsApp
  • Un interruptor por cada regla de trato, más las que tú agregues
  • Tú defines qué lo hace parar y llamarte
Nueva propiedad · Importar desde Airbnb

¿Cómo quieres agregar la propiedad?

Desde HostawayTu PMS Desde AirbnbPega el link ✓ ManualmenteTú la llenas

Enlace de tu publicación

airbnb.cl/rooms/48920133

Analizando el anuncio…

Encontrado en tu anuncio · revisa antes de crear

NombreDepto. Centro con vista al cerro
DescripciónLuminoso, a tres cuadras del metro, ideal para estadías cortas
Habitaciones2 · 3 camas · 1 baño
MascotasNo se permiten
Estacionamiento1 cupo, subterráneo −2
ReglasNo fumar · Silencio desde las 22:00
Crear propiedad

Paso 2

Crea tu propiedad

Eliges de dónde sacarla: tu PMS, tu publicación de Airbnb o a mano. Con el enlace, Ospita lo lee por ti — nombre, descripción, habitaciones, mascotas, reglas— y te lo muestra para que lo revises antes de guardar nada.

  • Tres formas de crearla: PMS, enlace de Airbnb o manual
  • Analiza el anuncio antes de crear nada: un link malo no deja basura
  • Wifi y códigos los pones tú: un anuncio público no los tiene
Studio · Depto. Centro
Distribución Ubicación Check-in Estacionamiento Wifi Cocina Amenities Condominio Reglas Recomendaciones Contactos
2Público
4 huéspedesPúblico
1 queen y 1 sofá camaPúblico
Desde las 15:00Público
Cerradura inteligentePúblico
4821#Privado
Depto_302Privado
••••••••Privado
200 MbpsPúblico
MarcelaLimpieza LuisMantención JavierEmergencias

Su teléfono nunca llega al agente: se oculta antes.

＋ Importar desde Airbnb

Paso 3

La ficha la armas tú, una vez

Todo lo que un huésped puede preguntar vive hoy repartido entre tu cabeza, un WhatsApp viejo y el anuncio. Por eso contestas siempre lo mismo.

  • Se llena sola desde el enlace de tu anuncio de Airbnb
  • Marcas campo por campo qué es privado y qué responde a cualquiera
  • Contactos por rol: limpieza, mantención, emergencias
  • Una ficha por propiedad, con su co-host asignado
Simulador · prueba en vivo
Nada de esto se envía a un huésped real
RodrigoDepto. Centro con vista al cerro Sin reserva Reserva confirmada
A qué hora es el check-in?
Hola! Desde las 15:00, con cerradura inteligente 🙂
Y la dirección exacta y la clave de acceso?
Te las paso apenas la reserva quede confirmada 🙂 Dato protegido
Listo, ya reservé. Me las pasas?
Listo! Av. Providencia 1234, depto. 302. Clave de acceso: 4821# Desbloqueado
Simular reserva confirmada o comparte el enlace de demo

Paso 4

Pruébalo antes de soltarlo

Aquí conversa el Rodrigo que elegiste, con la ficha que acabas de crear. Pídele la dirección y la clave sin reserva: no las entrega. Enciende Simular reserva confirmada, vuelve a preguntar, y recién ahí las da.

  • Compruebas el bloqueo de datos sensibles antes de exponerlo
  • Simulas al huésped con y sin reserva en un clic
  • Nada se envía a nadie, y puedes compartir un enlace de demo
Tu resumen de la noche

03:12

Tu co-host sigue de turno

Buenos días 👋

9 mensajes respondidos mientras dormías
1 conversación te espera revisar
0 huéspedes sin respuesta

Paso 5

Y ahora sí, descansa

Eso es todo. Tu co-host queda de turno y al despertar te encuentras un resumen, no un inbox lleno. Lo que necesitaba tu criterio quedó apartado y esperándote; el resto ya está resuelto.

  • Responde a cualquier hora, sin que tengas que estar
  • Si algo es serio, te lo escala con el contexto entero
  • Un resumen al día en vez de vigilar el teléfono

Plan Fundador

Los primeros anfitriones tienen trato de primeros

Estamos incorporando a los primeros clientes con condiciones que no volverán: acceso completo, acompañamiento directo en la puesta en marcha y un precio de fundador que se queda contigo.

Quiero ser fundador

Antes de preguntar

Preguntas frecuentes

¿Necesito un PMS para usar Ospita?

No, y ese es justamente el caso normal. Con WhatsApp y el enlace iCal de tu anuncio tu co-host ya responde, consulta disponibilidad real y analiza tus conversaciones. Un PMS conectado (hoy Hostaway) es opcional y suma lo que solo él puede dar: reservas, tarifas, las conversaciones de Airbnb y el análisis de tus reseñas publicadas.

¿Los huéspedes notan que habla una IA?

El co-host escribe con el tono que tú definas y la conversación se siente natural. Ahora bien, si un huésped pregunta directamente si está hablando con una IA, no se lo ocultamos — la transparencia es uno de los límites que no se pueden desactivar.

¿Qué pasa si el co-host no sabe algo?

Lo reconoce y te lo escala en lugar de improvisar. Además, Insights detecta las preguntas que se repiten y te sugiere qué documentar en el Studio para que la próxima vez sí tenga la respuesta.

¿Puedo intervenir en mitad de una conversación?

Siempre. Puedes pausar el bot en cualquier conversación, responder tú directamente o darle una instrucción para que redacte por ti. El inbox te marca qué conversaciones te esperan para que no se te escape ninguna.

¿Sirve para varios alojamientos?

Sí. Cada propiedad tiene su propio Studio con su información, y el co-host responde según la propiedad de la que trate cada conversación.

¿Ospita califica a mis huéspedes por mí?

No, y es deliberado. Analiza el sentimiento de cada estadía terminada y te recomienda a quién conviene calificar —porque calificar invita al huésped a calificarte de vuelta— pero la decisión y la publicación son siempre tuyas. Ninguna reseña sale de Ospita.

Deja de responder a las 2 de la mañana

Cuéntanos cómo trabajas y te preparamos una demo con tu propia propiedad.

Solicita una demo

Cancela cuando quieras · Puesta en marcha acompañada