Términos de Servicio de Ospita

Versión: 1.1
Vigente desde: 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué acepta usted

Ospita es un producto de Blue Analytics SpA, RUT 78.327.708-5, domiciliada en Los Militares 5620, Oficina 905, Piso 9, Santiago, Chile ("Ospita", "nosotros").

Al crear una cuenta usted ("el Cliente") acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo de Tratamiento, que forman un solo acuerdo.

Si contrata en representación de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. Qué es el servicio

Ospita permite configurar uno o más asistentes de inteligencia artificial ("Co-Host") que responden automáticamente consultas de huéspedes a través de canales de mensajería, y ofrece un panel para supervisar esas conversaciones e intervenir manualmente.

El servicio se presta en modalidad SaaS. No entregamos software para instalación ni cedemos el código fuente.

3. Su cuenta

• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado.
• Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4. Naturaleza del servicio: lea esta sección con atención

4.1. El agente genera respuestas automáticas y puede equivocarse

El Co-Host utiliza modelos de lenguaje. Estos sistemas pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas, incluso estando correctamente configurados.

Usted es responsable del contenido que su agente comunica a sus huéspedes en su nombre. Ospita no garantiza la exactitud de las respuestas generadas ni asume responsabilidad por las decisiones que usted o sus huéspedes adopten sobre la base de ellas.

Le recomendamos supervisar las conversaciones mediante las herramientas del panel, especialmente durante la puesta en marcha.

4.2. Usted responde por la información que carga

La calidad de las respuestas depende directamente de la información que usted configura. Es su responsabilidad que sea exacta, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros.

4.3. Límites que no puede desactivar

Por razones de seguridad y cumplimiento, el agente incorpora restricciones que no son configurables por el Cliente:

• No solicita ni procesa credenciales, contraseñas ni datos de medios de pago.
• No afirma haber realizado acciones que no ejecutó.
• No niega su naturaleza automatizada cuando se le pregunta directamente.
• Opera dentro de límites de autoridad comercial: no compromete descuentos, reembolsos ni condiciones fuera de los parámetros que usted define.

No garantizamos que estas restricciones sean infalibles, pero no las debilitaremos a petición de un Cliente individual.

4.4. Dependencia de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, sistemas de gestión de propiedades, proveedores de modelos de lenguaje). Cambios, interrupciones, suspensiones o restricciones impuestas por esos terceros pueden afectar el servicio, sin que ello constituya un incumplimiento nuestro.

En particular, el uso de WhatsApp Business está sujeto a las políticas de Meta. Su incumplimiento puede derivar en la suspensión, por parte de Meta, del número de WhatsApp asociado a su Co-Host, decisión ajena a Ospita.

5. Uso aceptable

Usted se obliga a no utilizar Ospita para:

1. Enviar comunicaciones no solicitadas, spam o mensajes masivos sin base de licitud.
2. Suplantar la identidad de una persona u organización.
3. Tratar datos personales sin base de licitud, o de personas que hayan manifestado su oposición.
4. Configurar al agente para engañar sobre su naturaleza automatizada, obtener credenciales o inducir a error sobre condiciones comerciales.
5. Difundir contenido ilícito, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
6. Intentar acceder a datos de otros Clientes, vulnerar los controles de la plataforma o realizar ingeniería inversa.
7. Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.
8. Infringir las políticas de las plataformas de terceros integradas, en especial las de Meta.

El incumplimiento faculta a suspender la cuenta conforme a la cláusula 10.

6. Precios y pagos

• El precio y las condiciones de su plan son los informados por escrito al momento de contratar.
• El servicio se factura por adelantado según la periodicidad del plan contratado.
• Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• El precio del plan incluye los costos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp del número asociado a su Co-Host. Ospita los paga directamente a Meta y no se los traspasa por separado.
• El no pago dentro de los 15 días corridos siguientes al vencimiento faculta a suspender el servicio previa notificación.
• Podemos modificar los precios con 30 días corridos de aviso. Si no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de su entrada en vigor.

7. Propiedad intelectual

• Nuestro: la plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de Blue Analytics SpA. Le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.
• Suyo: la información que carga (propiedades, base de conocimiento, configuración) y las conversaciones de sus huéspedes siguen siendo suyas. No adquirimos derechos sobre ellas más allá de lo necesario para prestar el servicio.
• Mejoras: podemos usar métricas agregadas y no identificables sobre el uso del servicio para mejorarlo. No utilizamos el contenido de sus conversaciones para entrenar modelos.

8. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no comprometemos un nivel de servicio garantizado salvo que se pacte por escrito en un acuerdo separado.

Podemos realizar mantenciones programadas, avisando con anticipación razonable cuando impliquen interrupción.

Canal de soporte: javier.richards@blueanalytics.cl.

9. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

1. El servicio se presta "tal cual", sin garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular.
2. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
3. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
4. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al Cliente.

Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Blue Analytics SpA frente a reclamos de terceros —incluidos sus huéspedes— derivados de: información inexacta que haya cargado, tratamiento de datos sin base de licitud, o uso del servicio en infracción de estos Términos.

10. Vigencia, suspensión y término

• El contrato rige desde la creación de la cuenta y por el período del plan contratado, renovándose automáticamente salvo aviso en contrario.
• Usted puede terminar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte. La terminación surte efecto al final del período pagado, sin reembolso de períodos en curso salvo lo previsto en la cláusula 6.
• Nosotros podemos suspender o terminar de inmediato, previa notificación, en caso de: infracción grave de la cláusula 5, no pago persistente, o requerimiento de autoridad competente. Ante riesgo inminente para la seguridad o para terceros, la suspensión puede ser inmediata y la notificación posterior.
• Terminado el contrato, dispone de 30 días corridos para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo se aplica la cláusula 9 del Anexo de Encargo de Tratamiento.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo con al menos 30 días corridos de anticipación. Si no acepta los cambios, puede terminar el contrato antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación.

12. Documentos que integran el acuerdo

En caso de contradicción, el orden de prelación es:

1. Anexo de Encargo de Tratamiento — en materia de datos personales.
2. Estos Términos de Servicio.
3. Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la ley chilena. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente cuando resulte aplicable.

14. Contacto

Blue Analytics SpA — RUT 78.327.708-5
Los Militares 5620, Oficina 905, Piso 9, Santiago, Chile
javier.richards@blueanalytics.cl

Ospita es un producto de Blue Analytics SpA.